よくあるご質問

このページでは、お客様からよくいただくご質問をまとめております。
大切なわんちゃんに初めて食べさせるものは、
出来るだけ理解した上で食べさせたいというお気持ちがあるかと思います。

私どもも同じように、あなた様にできるだけわかりやすくお伝えし、
十分理解していただいた上で、安心してわんちゃんたちに弊社商品を食べてもらいたいと考えます。
お買い上げいただく前だけではなく、ご利用いただく中で生じた疑問点や、
あらかじめお知りになりたいこと等がございましたらどうぞこちらのページをご参考くださいませ。

質問一覧を見る

このこのごはんについて

Q.
サンプルはありますか?
A.

現在サンプルのご用意はございません。ご要望に添えず、大変恐縮でございます。

Q.
犬の身体に悪い原材料は使われていませんか?
A.

このこのごはんには、私たち人も食べることのできるささみ、鹿肉、まぐろやさつまいもなどの原材料を使っています。 もちろん、人工添加物(ビタミン、ミネラルは合成の物を使用してます)も使っていないのでわんちゃんの身体に悪い原材料は使用しておりません。

大切な家族の一員であるわんちゃんの食事にも気を付けてあげたいという想いから、より自然に近い食べ物を意識しながらこのこのごはんを作っています。

Q.
「ヒューマングレード」とはなんですか?
A.

ヒューマングレードとは人も食べることが出来る安心安全な品質を持ったドッグフードのグレードの事を言います。

このこのごはんはヒューマングレードのドッグフードなので安心してわんちゃんに与えることが出来ます。

Q.
添加物は使用していませんか?
A.

このこのごはんには香料・着色料・保存料・防カビ剤・増粘剤・発色剤・酸化防止剤(BHA・BHT)を使用していません。

(天然の食材だけでは、1日に必要な量を補うことが難しいためビタミンとミネラルのみ合成のものを使用しています。)

Q.
原材料はすべて国産ですか?
A.

主原料に関しては、基本的には国内産のものを使用しております。

パパイヤ、モリンガのみ海外産の物を使用しております。

Q.
このこのごはんはどこで製造されていますか?
A.

国内の専門工場で製造から包装までを一貫して、国産のGMP認定工場が運営管理するペットフード工場で厳しい品質管理のもと丁寧につくっています。

もとより人用の食品加工を手掛けている工場でそのノウハウ・衛生基準をそのままペットフード製造にいかしています。

Q.
保存方法と賞味期限を教えてください。
A.
高温多湿な場所をさけて保管ください。開封後は、虫やホコリが入らないようしっかりと封を閉じて、高温多湿の場所を避けて保管ください。 また、冷蔵室での保管は室内との温度差で結露してカビが発生する可能性があるためおすすめできません。 なお賞味期限は袋の裏面下部に記載しております。
Q.
総合栄養食とはなんですか?
A.

主食としてそのペットフードと水を与えていれば健康を維持できるよう栄養バランスが調整されているフードのことです。

これらの基準は「ペット―フード公正取引協議会」の定める試験の結果を基に定められています。このこのごはんも基準をクリアしております。

※水はミネラルウォーターではなく、水道水を与えてください。(ミネラルウォーターに含まれるミネラル分が摂取過多となり、栄養のバランスが崩れてしまいます。)

Q.
モリンガって何ですか?
A.

「モリンガ」とは、インドを原産とするワサビノキ科の植物です。モリンガは、「奇跡の木」とも言われており、人や動物にとって重要な栄養素が豊富に含まれています。

抗酸化作用や腸内環境を整える効果が期待できます。

Q.
保存料不使用なのに、賞味期限が1年とは長くありませんか?酸化防止剤を使用しているのではないのでしょうか。
A.

1年間の品質保障は、「未開封」の場合のみです。

袋には包材の中でもっとも強い「アルミ」を使用しています。アルミは酸素や日光を遮断する材質なので、中はできたての新鮮に近い状態で保たれます。

開封後は空気に触れてしまったり、湿気がきたりするので、密閉容器に入れて、1ヶ月以内で食べきるようにしてください。

また、ドライタイプはカラカラに乾燥させているので、カビが生えにくい状態になっています。

また配合されているビタミンEには、酸化を遅らせる働きがあります。

以上の点から、酸化防止剤を使用せずに品質を保つことができます。

Q.
うちの子はアレルギーがあるけど大丈夫でしょうか?
A.

大切なご家族の食事ですから気になりますよね。

アレルギーが気になる方は、必ず全原材料をお確かめの上、かかりつけの獣医師へ確認の上ご注文ください。

Q.
粒の形が不揃いです。不良品でしょうか?
A.

このこのごはんには増粘剤などの添加物を使用しておりません。

そのため、粒の形が不揃いになっています。品質には問題ございませんので安心してお与えください。

Q.
このこのごはんを幼犬に食べさせるときはどのようにして与えればよいですか?
A.

このこのごはんををふやかして与えてください。ふやかす際は、水かぬるま湯を使用し、やけどしないように注意してください。その際、高温のお湯でふやかすとわんちゃんがやけどをしてしまう可能性や、栄養素が壊れてしまう可能性がございます。ご注意ください。ふやかした際に使用したお水にも栄養素が溶け出していますので、そのまま与えてください。なお、牛乳でふやかすとお腹を下すわんちゃんも中にはいるのでこちらも注意が必要です。

Q.
このこのごはんは高齢犬にはどのようにして与えればよいですか?
A.

噛む力が弱くなった高齢犬にこのこのごはんを与える際は、水かぬるま湯でふやかしてから与えてください。その際、高温のお湯でふやかすとわんちゃんがやけどをしてしまう可能性や、栄養素が壊れてしまう可能性がございます。ご注意ください。ふやかした際に使用したお水にも栄養素が溶け出していますので、そのまま与えてください。

Q.
このこのごはんの一日どのくらいの量と回数で与えればよいですか?
A.

このこのごはんのパッケージにそれぞれの体重に応じた1日当たりの総給与量を記載しております。体質や体重、運動量、便の状態などを観察しながら適宜量を加減し、1日2~4回に分けて与えてください。

体重別、年齢別の給与量はこちらでご確認いただけます。

【ご注意とお願い】 適正給与量には個体差があります。体重変化等を観察しながら給与量を加減してください。

また、シニア犬や避妊・去勢後は、上記目安よりもやや少なめに減量して与えてください。

このこのふりかけについて

Q.
サンプルはありますか?
A.

現在サンプルのご用意はございません。ご要望に添えず、大変恐縮でございます。

Q.
保存料不使用なのに、賞味期限が1年とは長くありませんか?酸化防止剤を使用しているのではないのでしょうか。
A.

1年間の品質保障は、「未開封」の場合のみです。個包装の袋には包材の中でもっとも強い「アルミ」を使用しています。アルミは酸素や日光を遮断する材質なので、中はできたての新鮮に近い状態で保たれます。開封後は空気に触れてしまったり、湿気がきたりするので、密閉容器に入れて、数日中にお召し上がりください。

Q.
うちの子はアレルギーがあるけど大丈夫でしょうか?
A.

大切なご家族の食事ですから気になりますよね。アレルギーが気になる方は、必ず全原材料をお確かめの上、かかりつけの獣医師へ確認の上ご注文ください。

Q.
犬の身体に悪い原材料は使われていませんか?
A.

お口げんき このこのふりかけには、私たち人も食べることのできる原材料のみを使っています。大切な家族の一員であるわんちゃんの食事にも気を付けてあげたいという想いから、より自然に近い食べ物を意識しながら作っています。

Q.
添加物は使用していませんか?
A.

お口げんき このこのふりかけには香料・着色料・保存料・防カビ剤・増粘剤・発色剤・酸化防止剤(BHA・BHT)を使用していません。

Q.
保存方法と賞味期限を教えてください。
A.
高温多湿な場所をさけて保管ください。また、冷蔵室での保管は室内との温度差で結露してカビが発生する可能性があるためおすすめできません。 なお賞味期限は外袋の下部と各個包装袋の下部に記載しております。

ご注文について

Q.
どうやって注文すればいいですか?
A.

ご注文は「ホームページ」「電子メール」「お電話」で承っております。

お電話でのご注文をご希望の場合はフリーダイヤル0120-505-462(9:00-17:00 日祝除く)までお電話ください。

ご希望の商品とご希望のお届けコース(定期購入または通常購入)、お届け先のご住所・お名前・お電話番号をご明記の上お送りください(記載内容に不備等があった場合は弊社よりお客様へお電話をさせていただきます)。

Q.
商品は店頭でも購入が可能ですか?
A.

商品は全てコノコトトモニ事業部開発のオリジナル商品ですので、コノコトトモニでのみの(インターネット上でのみの)販売となります。

コノコトトモニを通しての正規購入ルート以外でご購入された方には商品保証はございませんのでご注意ください。

その他ご注文やお届けに関してご不明な点がある場合はこちらまでご連絡くださいませ。

Q.
注文した商品が届きません。
A.

お待たせしており、大変申し訳ございません。

コノコトトモニの商品は佐川急便またはヤマト運輸ネコポスにてお届けしております。ご注文いただいてから1週間前後(お届け場所によって異なります)でのお届けとなります。

発送完了のお知らせメールに追跡番号を記載しておりますので、そちらでも商品のお届け状況をお調べいただくことが可能です。

佐川急便は直接お手渡しでのお届けとなりますが、一度郵便ポストをご確認いただき不在票がございません場合はお手数ですが下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。

なお、ヤマト運輸ネコポスは商品のお届けがポスト投函でございます。一度ご確認いただき、不在票などもございません場合はお手数ですが、ご連絡くださいませ。

お問い合わせ

お電話でのお問い合わせの場合…フリーダイヤル0120-505-462( 9:00-17:00 日祝除く)

Q.
注文確認メールが届きません。
A.

いずれかに該当しておりませんでしょうか?
1.メールアドレスが間違っている
2.迷惑メールと間違えられて、迷惑メールのボックスに入っている。

ご注文確認メールを送る際、迷惑メールと判断されて確認メールを送ることができない場合がございます。
「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」で(info@konokototomoni.com)のご登録をお願いします。

以上2つをご確認いただいてもメールが届いていない場合は、お手数ですが下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。

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定期コースお届けについて

Q.
どうして単品で購入するより定期コースで購入した方がお得なのですか?
A.
通常商品と定期便商品と商品の価格が異なります。定期的にお得に購入されたい方は定期コースをおすすめいたします。 その都度必要な分だけお求めの方は通常商品でご購入下さいませ。
Q.
定期コースの内容を変更したいです。
A.

ご住所の変更、お届け頻度の変更や、商品数の変更などがございます場合は弊社までご連絡をいただけましたら変更手続きをさせていただきます。 下記お問合せフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いでございます。

お問い合わせ

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※ご住所、お届け頻度、お届け日、お支払方法はマイアカウントページからもご変更いただけます。(袋数はご変更いただけませんので、お手数ですが、お問い合わせフォームまたはお電話にてお願いいたします)

Q.
次の発送日までに足りなくなりそうなので前倒しで送ってほしいのですが可能ですか?
A.

可能です。お客様のマイページよりお届け日時を最短発送へ変更をいただくことができます。           

また下記お問い合わせフォームやお電話でも変更を承っております。

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Q.
お休みしたいときはどうすればよいですか?
A.

次回発送日までにご連絡をいただけましたら弊社の方でお手続きさせていただきます。

また定期便を休止されます際には、最大で3ヶ月までの休止を承っておりますのでこちらもご了承いただきますようお願い申し上げます。

下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。

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Q.
定期便に回数の縛りはありますか?
A.
弊社の定期便に回数の制約はございませんのでご安心下さいません。
Q.
定期便を停止したいときはどのように連絡すればよいですか?
A.

次回発送日の10日前までに下記までご連絡ください。10日を過ぎますと商品の発送準備に入っており次々回の発送からの停止となりますのでご了承くださいませ。

下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。

お問い合わせ

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Q.
お休みしていた定期便を再開したいです。
A.

定期便の再開も承っておりますので、開始日をお知らせください。

下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。                        

お問い合わせ

お電話でのお問合せの場合…フリーダイヤル0120-505-462(9:00-17:00 日祝除く)

Q.
定期コースとはなんですか?
A.

お客様のペースに合わせて定期的に商品をお届けするコースで、料金が通常よりお得なコースです。

また、特に回数の縛りは設けておりませんので、休止やコース変更なども気軽に承らせていただけます。

お客様のご都合に合わせてお手続きをさせていただきますのでお気軽にご相談くださいませ。

お支払いについて

Q.
クレジットカードは何が使えますか?
A.
VISAカード、マスターカード、JCBカード、アメリカンエクスプレス、ダイナーズクラブのカードがご利用いただけます。
Q.
クレジット決済の場合に決済手数料はかかりますか?
A.
決済手数料はかかりません。弊社が負担いたします。
Q.
NP後払いの場合、振込手数料はかかりますか?
A.
コンビニ、郵便局でお支払いいただいた際には振込手数料はかかりませんが、銀行でお支払いいただいた場合のみ振込手数料がかかってしまいます。
Q.
領収書の発行はできますか?
A.
商品と一緒に明細書をお届けしております。そちらが領収書としてご利用いただけます。
Q.
払込用紙をなくしてしまったのですがどうすればよいですか?
A.

弊社までご連絡いただけましたら再発行させていただきますので下記お問合せフォームまたはお電話よりご連絡ください。

支払いシステムサービス提供元の≪株式会社ネットプロテクションズ≫様より郵送させていただきます。

お問い合わせ

お電話でのお問合せの場合…フリーダイヤル0120-505-462(9:00-17:00 日祝除く)

または、お客様ご自身で支払いシステムサービス提供元の株式会社ネットプロテクションズへ再発行依頼を行っていただくことも可能です。

[NPサポートデスク]メール:np-support@netprotections.co.jp

電話:0570-007-775(購入者様専用番号)

営業時間/10:00~17:00(土日祝日を除く)

Q.
払込用紙の支払期限が過ぎてしまったのですがどうすればよいですか?
A.
払込期限が過ぎてもお手元の払込用紙でご入金いただけます。お近くの金融機関もしくはコンビニでお支払いをお願い致します。
Q.
支払方法は何がありますか?
A.

「NP後払い」と「クレジットカード」、「代金引換」の3種類をご用意しております。

代金引換の場合は代引き手数料440円(税込)(全国一律)を頂戴しております。(1回のお届けが10,000円(税別)以上の方は代引き手数料を弊社が負担させていただきます。)

ご利用について

Q.
高齢犬にはどのようにして与えればよいですか?
A.

噛む力が弱くなった高齢犬にこのこのごはんを与える際は、水かぬるま湯でふやかしてから与えてください。

その際、高温のお湯でふやかすとわんちゃんがやけどをしてしまう可能性や、栄養素が壊れてしまう可能性がございます。

ご注意ください。ふやかした際に使用したお水にも栄養素が溶け出していますので、そのまま与えてください。

Q.
一日どのくらいの量と回数で与えればよいですか?
A.

このこのごはんのパッケージにそれぞれの体重に応じた1日当たりの総給与量を記載しております。

体質や体重、運動量、便の状態などを観察しながら適宜量を加減し、1日2~4回に分けて与えてください。

体重別、年齢別の給与量はこちらでご確認いただけます。

【ご注意とお願い】

適正給与量には個体差があります。体重変化等を観察しながら給与量を加減してください。

また、シニア犬や避妊・去勢後は、上記目安よりもやや少なめに減量して与えてください。

Q.
マイアカウントページに入れません。
A.
会員登録がないか、メールアドレスを誤ってご入力いただいている場合がございます。弊社までご連絡ください。

商品のお届けについて

Q.
配送業者は選べますか?
A.
原則佐川急便またはヤマト運輸ネコポスにてお届けする形となっております。送料は、佐川急便は全国一律850円(税込)、ヤマト運輸ネコポスは全国一律350円(税込)となっております。(1回のお届けが10,000円(税別)以上の方は送料を弊社が負担させていただきます。)
Q.
引っ越しして住所や連絡先を変更したいのですがどうすればよいでしょうか?
A.

マイアカウントページよりご変更いただけます。

または下記お問合せフォームまたはお電話よりご連絡ください。                                     

お問い合わせ

お電話でのお問合せの場合…フリーダイヤル0120-505-462(9:00-17:00 日祝除く)

Q.
自宅以外へ届けることはできますか?
A.

可能です。ご指定の場所をご連絡いただければ勤務先やご実家などにお届けできます。

お手数をお掛けし恐縮ですが、下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。

お問い合わせ

お電話でのお問合せの場合…フリーダイヤル0120-505-462(9:00-17:00 日祝除く)

Q.
海外発送は可能ですか?
A.
現在、海外発送は行っておりません。ご了承くださいませ。
Q.
返品・交換はできますか?
A.

輸送中の事故、破損の場合は未開封に限りまして商品到着後8日以内にご連絡をいただけましたら承らせていただきます。お客様のご都合による返品はお受付致しかねますのでご了承くださいませ。

また、不良品につきましては商品の返品確認後、商品と交換させていただきます。

なお、粒割れなどのご理由での返品・交換は承っておりません。できる限りきれいな状態でお客様のもとに商品をお届けできますよう最善を尽くしておりますが、どうしても配送中の振動などによって粒が欠けてしまう事がございます。粒割れがあったとしましても、品質や成分には変わりはございませんのでご安心下さいませ。

Q.
送料はいくらですか?
A.
送料は佐川急便は全国一律850円(税込)、ヤマト運輸ネコポスは全国一律350円(税込)となっております。商品を1回のお届けが10,000円(税別)以上 お買い上げの場合は、送料は弊社負担とさせていただきます。また、代引き手数料についても1回のお届けが10,000円(税別)以上の方は、無料となります。
Q.
注文してからどのくらいで届きますか?
A.
ご注文いただいてから1週間前後(お届け場所により異なります)でのお届けとなります。

セキュリティー・個人情報について

Q.
クレジットカードの番号情報は大丈夫?
A.
クレジットカード番号は弊社で保持せず、自動的に直接カード会社とやり取りできるシステムになっておりますので、ご安心ください。
Q.
買い物カゴは安全なの?
A.

お客様に安心していただくためにSSL(SecureSocketLayer)を導入しております。

お客様情報を暗号化して送信するシステムなので、お客様の個人情報やクレジット情報をお守りできます。

その他ご不明点について

Q.
その他ご不明点について
A.

ご注文やお届けに関してその他ご不明な点がある場合はこちら                                       

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